臺南市交通局推動公車無障礙服務駕駛SOP訓練全面升級

2024-07-11

記者蘇旋/台南報導

臺南市政府交通局辦理「公車從業人員服務品質提昇講座及拍攝教學影片

臺南市政府交通局為提升公車整體服務品質，特別針對公車駕駛這一線服務民眾的重要角色，舉辦了2場「公車從業人員服務品質提升講座」。這次講座的重點在於公車無障礙上車的SOP教學課程，旨在強化駕駛對於身心障礙乘客及其他交通弱勢族群的服務能力。為此，交通局特別邀請了多家民間無障礙協會的專業人士，對臺南市4家公車業者的駕駛進行授課並同步拍攝教學影片，讓駕駛能隨時回顧並學習如何更好地服務輪椅使用者等交通弱勢族群。這些影片將成為駕駛日常訓練的重要資源，幫助他們熟練掌握無障礙服務的標準操作程序，確保每位乘客都能享有安全、友善的乘車體驗。

大台南市公車駕駛SOP訓練全面升級

交通局長王銘德表示，市長黃偉哲相當重視弱勢族群外出交通需求，致力推動無障礙友善公共運輸服務，提供市民朋友最優良的乘車環境，近年來更大力推動小黃公車深入偏鄉服務行動不便的年長者外出採買或就醫，亦陸續推出「大台南公車無限搭299」、「公車+台鐵無限搭399」及跨三縣市的「南高屏公共運輸走透透999」月票方案。今年6月更推出大台南公車智慧等車功能，乘車民眾可在大臺南公車APP中，或掃描虛擬智慧站牌QRcode，點選要搭乘的路線和所在站位，按下「我要搭車」按鈕即可，另外，部分沿線共19處候車亭也有設置實體鍵盤，只要按下路線按鈕，就可透過車聯網的資訊傳輸，通知公車駕駛該站有人(輪椅乘客)候車，提供通勤族更多元完善的公共運輸服務。

局長王銘德指出，因觀察到常有身障民眾有搭乘公車的需求，特別邀請社團法人臺南市無障礙協會邱麗夙常務理事，直接移師客運公司調度站講授「公車無障礙上車SOP教學」課程，以精進公車駕駛朋友操作輪椅SOP技能。另因駕駛勤務繁忙，調訓不易，公共運輸處特別藉此機會將課程拍攝成教學影片，以利駕駛於勤前教育或休息空檔時觀看學習。

交通局公共運輸處處長吳俁之表示，本次「公車無障礙上車SOP教學」課程由各客運業者派遣第一線司機和各層行政主管參加，旨在讓駕駛更加熟悉無障礙設備的操作流程。課程中，駕駛實際演練並由講師指導服務要領，同步拍成教學影片，駕駛們普遍認為課程實用且專業，教學影片也提供了便捷的學習途徑。駕駛長們對講座表示高度認同，並肯定交通局提升公共運輸服務品質的決心。

公運處每年舉辦多場無障礙服務與安全講座，邀請專家學者擔任講師，要求客運公司駕駛輪流參加訓練並實際操作設備。在每年度的公車評鑑作業中，也將低地板公車服務SOP和場站無障礙設施納入重點評鑑項目。吳處長期許駕駛們能學以致用，並希望市民對優秀駕駛多加鼓勵，理解短暫延誤，以讓臺南市公車成為交通弱勢族群的最佳交通工具。