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臺南市政府推廣網購詐騙防範 加強消費爭議調解機制

2024-09-17

彪網媒/台南 新聞中心

臺南市政府推廣網購詐騙防範 加強消費爭議調解機制

近年來網路購物成為民眾日常消費的重要管道之一,消費型態轉變隨之而來的消費爭議也所在多有,台南市政府法制處為確保市民的消費權益,積極強化網購爭議處理機制與詐騙預防,今(16)日在市政會議中,台南市長黃偉哲表示,要釐清是網購消費爭議或詐騙,確實有一定的困難,因此包括警察、社會、教育局等單位,務必配合持續宣導,減少相關事件的發生。

黃偉哲也特別提到,線上支付遭受詐騙的事件層出不窮,因此一方面要加強法治教育,提醒不同年齡層的民眾留意網路詐騙,一方面也要提醒消費者,切莫因貪小便宜而上鉤。

法制處在市政會議專案報告時指出,市府已結合多方資源,針對網購常見問題進行深入研究,同時積極採取行動,期減少消費糾紛,並強化民眾對詐騙風險的意識。

法制處統計,從110年到113年台南市處理的網購消費爭議案件數逐年減少,根據分析,部分消費爭議是因消費者無法即時檢視商品或服務,或是在臉書、LINE等網路社群直接交易,導致資訊不透明及業者聯絡困難。為了解決這些問題,法制處除了強化網購消費爭議的申訴機制,也協助消費者在遇到疑似詐騙時第一時間報警。

除了處理消費爭議,法制處亦積極推動網購詐騙預防措施,透過與行政院消保處合作,提供教育訓練,並邀請專家講解電商平台的消費者保護責任,協助提升機關和消保志工處理網購爭議的知識。此外,法制處還與區公所、警察局、教育局等單位合作,在區里、校園中宣導消費安全,提升民眾的消保意識。

法制處進一步指出,為防範網購詐騙,透過全國消費爭議案件管理平台,持續蒐集更新業者資訊,並在法制處官網公告未出席消費爭議調解的企業經營者,並整理網購常見陷阱,提醒消費者注意。

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